Najprostszy model logistyki cross-border dla e-commerce

Co oznacza cross-border dla e-commerce?

Logistyka cross-border oznacza wymianę towarów za granicę. Ten termin odnosi się do handlu on-line między firmą a konsumentem (B2C) lub pomiędzy dwoma przedsiębiorstwami (B2B). W ostatnim czasie sprzedaż transgraniczna nabrała nowego wymiaru. Firmy i osoby prywatne z obcych państw poszukują tańszych alternatyw dla krajowych produktów i szukają ich m.in. w Polsce. Żeby sprzedaż cross-border w e-commerce w ogóle była możliwa, należy zadbać o następujące kwestie:

• integracje płatności z zagranicznymi standardami;
• wysokiej jakości tłumaczenie strony sklepu internetowego i marketing w języku kraju, gdzie sprzedajesz;
• wdrożenie w aspekty prawne i księgowe danego rynku;
• stworzenie infrastruktury logistycznej dla wysyłek do obcego państwa;

Jak działa logistyka cross-border?

Prawdą jest, że gdy sprzedajemy w Polsce, to sprawa jest dosyć prosta, a dostawa szybka. Co jednak zrobić, kiedy wychodzimy na rynki zagraniczne? Wiele firm odpuszcza sobie ten temat, bo przeraża je logistyka cross-border. Jest ona droższa niż krajowa i wymaga znajomości obcych standardów kurierskich i zwyczajów odbiorców. Oprócz tego ważne jest, by stworzyć całą infrastrukturę i strategię dla cross-border, które obejmują:

• magazynowanie produktów w dobrych warunkach;
• integrację systemu magazynowego z zamówieniami ze strony internetowej;
• sprawne kompletowanie zamówień;
• szybką dostawę do klienta;
• obsługę zwrotów i reklamacji na najwyższym poziomie;

Jak rozpocząć sprzedaż transgraniczną?

Nie od dzisiaj wiadomo, że biznes naprawdę zaczyna się rozwijać, gdy wchodzi na obce rynki. Otwiera to przed nim nowe możliwości zarabiania i poszerzania swoich wpływów. Jednak handel cross-border to także wiele wyzwań. Trzeba znaleźć odpowiedź na takie pytania jak: czy istnieje zapotrzebowanie na Twój produkt? Jak poradzisz sobie ze zwrotami? Oraz jedno z ważniejszych — Czy jesteś w stanie realizować wysyłki do obcych krajów?

Kiedy decydujesz się na sprzedaż transgraniczną musisz opracować najprostszy model logistyki cross-border dla e-commerce. Chodzi o zachowanie płynności od momentu złożenia zamówienia w sklepie, przez jego kompletowanie na magazynie, pakowanie i wysyłkę. Często firmy chcące sprzedawać za granicę nie mają środków finansowych na stworzenie odpowiedniej infrastruktury. Co wtedy robić? Wybierz firmę świadczącą usługi z zakresu logistyki cross-border.

Jak zbudować dobry model logistyki cross-border dla e-commerce?

Opłacalne jest wyniesienie całej logistyki cross-border do zewnętrznego usługodawcy. Są to firmy o bogatym doświadczeniu, które mają sprawdzone metody dostarczania przesyłek za granicę. Dzięki temu oszczędzamy, ale też zdejmujemy z siebie wszystkie nieprzyjemne zdarzenia związane z nauką logistyki transgranicznej. Ukryć się nie da, że popełnia się wtedy błędy, a za te jak wiemy, trzeba płacić. Po co, skoro można to ominąć i po prostu zacząć sprzedawać za granicę? Poniżej przestawimy Ci przykładowy model logistyki cross-border dla e-commerce.

Outsourcing logistyki - definicja

Outsourcing logistyki to sytuacja, w której firma korzysta z usług zewnętrznego dostawcy w celu obsługi różnych funkcji łańcucha dostaw.

Poszukując operatora logistyki transgranicznej, warto wybrać firmę z doświadczeniem, na rynkach, na których sprzedajemy. Taki dostawca usług ma w małym palcu obsługę paczek dla sklepów internetowych, a także zna specyfikę danego kraju. Wejście w  relację z operatorem logistycznym na pewno pozytywnie odbije się na finansach firmy. Oszczędzisz bowiem nie tylko na wysyłce, ale i obsłudze zamówień. Duży dostawca usług z zakresu logistyki cross-border negocjuje niższe stawki na paczki z firmami kurierskimi, więc zapłacisz znacznie mniej, niż jakbyś samemu się tym zajmował.

Owszem możesz ominąć operatora i samemu zwrócić się do giganta kurierskiego, ale... Otrzymujesz wtedy wyższą cenę za przesyłkę i nic więcej. Zamówienia spływają do sklepu, naklejka na paczkę generuje się automatycznie, kurier przyjeżdża po paczkę i tyle. Resztą musisz zająć się sam. A ta reszta powoduje, że wybór outsourcingu logistyki cross-border u sprawdzonej firmy ma sens.

Doręczenia wielokanałowe

Duże firmy kurierskie zazwyczaj skupiają się na dostarczaniu paczek do miejsca zamieszkania Twojego klienta lub do jego firmy. Ten model nie zawsze działa, bo zwyczaje w kwestiach "pocztowych" są różne w różnych krajach. Na przykład Skandynawowie lubią odbierać paczki z punktów, podczas gdy w innych krajach preferuje się dostawę do domu. Niektórzy wybierają paczkomaty, a inni chcą, by ich zamówienie trafiło do pracy. Do tego musisz się dostosować, bo gdy klient zobaczy, że jego ulubiona forma odbioru nie jest dostępna, to po prostu kupi u kogoś innego. Dlatego dobry operator logistyki transgranicznej zapewnia wielokanałowe doręczenie przesyłek. Dzięki umowom z wieloma kurierami może elastycznie dowozić paczki, tam, gdzie Twój klient ich oczekuje.

Integracje i API

Wybierz takiego operatora, który zapewnia narzędzia do automatyzacji procesów logistycznych. Chodzi o mały program łączący Twój sklep internetowy z platformą firmy od transportu transgranicznego. Kiedy klient złoży zamówienie na produkt, to informacja o tym trafi zarówno na magazyn, gdzie rozpocznie się kompletowanie, jak i do operatora. Ten od razu będzie wiedział, że ma przyjechać do Ciebie po paczkę. List przewozowy wystawi się automatycznie, a pracownicy będą mogli poświęcić czas na inne zadania. Integracje i API istotnie obniżają koszt obsługi zamówień. Co ważne to rozwiązanie działa z najpopularniejszymi platformami sklepowymi i portalami aukcyjnymi.

Obsługa zwrotów przesyłek

Klienci są różni: temu się coś jednak nie podoba, ten się rozmyślił, a inny zamówił przez pomyłkę. Wtedy pojawia się sytuacja, która przeraża wielu sprzedawców: zwrot produktu z zagranicy. Kiedy decydujesz się na outsourcing logistyki cross-border, to sprawa nie wygląda tak strasznie. Wybór operatora transportu transgranicznego, który w swojej ofercie ma obsługę zwrotów, to strzał w 10! Przykładem niech będzie tutaj Olza Logistic. Ta cieszyńska firma ma własne magazyny na terenie Czech i w innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, gdzie trafiają zwroty od klientów. Następnie są one przewożone do Twojego e-sklepu. Takie rozwiązanie na pewno zachęci klientów do zakupów u Ciebie, bo nie będą oni musieli zamawiać kuriera międzynarodowego, a załatwić sprawę "na miejscu" w swoim kraju.

W Czechach sprzedajemy po czesku, czyli przetłumacz swoją ofertę

Wiadome jest, że ufamy swoim bardziej niż obcym. Tak samo jest w sprzedaży internetowej. Klient chętniej wybierze ten e-commerce, w którym opisy produktów i wszystkie inne informacje są w jego rodzimym języku. I tutaj operatorzy logistyki cross-border stają na wysokości zadania, bo zapewniają wsparcie w kwestii tłumaczeń. Dlatego warto poszukać takiego dostawcy usług transportu transgranicznego, który w swojej ofercie ma takie smaczki jak znajomość wielu języków i tłumaczenia.

Haló? Dobré odpoledne, mám dotaz... - call center to podstawa

Klienci dzwonią i piszą, a gdy robią to w obcym języku, pojawia się problem. O ile na maila z pomocą koślawego translatora jakoś odpowiemy, to gdy ktoś skorzysta z telefonu, to robi się kłopot. Możesz albo zatrudnić kogoś ze znajomością języka, albo wybrać outsourcing logistyki cross-border. Dobrzy operatorzy nie tylko przewożą Twoje paczki, ale i oferują dodatkowe usługi. Jedną z nich jest właśnie call center. W nim zasiadają przeszkoleni z Twoich produktów pracownicy, którzy sprawnie komunikują się z wybranym języki. I znowu jest taniej.

Logistyka cross-border – podsumowanie

Po tym artykule już wiesz, jak zbudować najprostszy model logistyki cross-border dla e-commerce. Po prostu zleć ją sprawdzonej firmie. Taka decyzje istotnie ograniczy Twoje koszty, ale da coś jeszcze. Da Ci pewność, że Twoja paczka następnego dnia trafi do klienta w Czechach, na Słowacji, Węgrzech, czy gdziekolwiek zechcesz. Nie będziesz musiał pokonywać żmudnego i kosztownego procesu nauki logistyki transgranicznej i od razu wejdziesz na rynki w innych krajach.