Jakie metody dostawy preferują klienci e-commerce w 2025 roku?

Kurierzy zapewniają komfortową dostawę do domu, ale mogą być drożsi i mniej elastyczni. Dostawa ekspresowa rośnie w popularności, jednak jej koszty są wysokie. Z kolei Click & Collect łączy sprzedaż online ze sklepami stacjonarnymi. Każda z tych metod ma swoje zalety i wady, dlatego sklepy internetowe powinny oferować kilka opcji, aby dostosować się do różnych potrzeb klientów i zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.

Najpopularniejsze metody dostawy w 2025 roku

Zrozumienie czynników wpływających na wybór metody dostawy jest kluczowe dla budowania efektywnej strategii logistycznej w e-commerce. Nowoczesne sklepy internetowe powinny oferować zróżnicowane opcje dostosowane do potrzeb różnych segmentów klientów. Optymalna strategia dostaw powinna równoważyć koszty operacyjne z oczekiwaniami klientów dotyczącymi szybkości, wygody i elastyczności. Regularne badanie preferencji konsumentów w zakresie metod dostawy pozwala na ciągłe doskonalenie oferty logistycznej i budowanie przewagi konkurencyjnej.

Implementacja zaawansowanych rozwiązań technologicznych wspierających zarządzanie dostawami, w połączeniu z przejrzystą komunikacją dostępnych opcji, może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów i przełożyć się na wymierne korzyści biznesowe w postaci zwiększonej konwersji i lojalności konsumentów.

Czym są automaty paczkowe?

Automaty paczkowe to skrytki, które pozwalają na odbiór i nadawanie paczek zarówno pomiędzy firmą a klientem, jak i osobami fizycznymi. Popularność tych urządzeń można zawdzięczać firmie InPost, która wprowadziła je na rynek we wrześniu 2009 roku jako Paczkomaty. Obecnie również inni kurierzy dysponują tymi rozwiązaniami, więc paczki ze sklepów internetowych można odbierać w Orlen Paczka, Pocztex (Poczta Polska), DPD, DHL, ale także Allegro. Ten marketplace posiada własne automaty paczkowe, w których umieszczane są przesyłki.

Sklepy internetowe chętnie wdrożyły formę dostawy do automatów paczkowych ze względu na jej niższe koszty, a także wygodę klientów. Dzięki tym urządzeniom przesyłkę można odebrać w dowolnym momencie bez nerwowego oczekiwania na kuriera lub „bieganiu” do punktu po pracy z awizem. Można wskazać następujące zalety i wady tej metody:

Zalety:

• Wygoda – możliwość odbioru paczki o dowolnej porze, bez konieczności czekania na kuriera;

• Niższe koszty dostawy – często tańsze niż dostawa kurierska do domu;

• Szeroka dostępność – liczba paczkomatów i punktów odbioru stale rośnie;

Wady:

• Konieczność udania się po odbiór – nie każdemu pasuje wychodzenie po przesyłkę;

• Ograniczona dostępność w niektórych regionach – na terenach wiejskich może brakować paczkomatów;

• Problem z dużymi paczkami – paczkomaty mają ograniczone rozmiary skrytek;

Jak działa dostawa kurierska?

Dostawa kurierska polega na tym, że sklep internetowy przekazuje paczki kurierowi lub dostarcza je do punktu nadawczego. Następnie przesyłki trafiają do sortowni, skąd są kierowane do odpowiednich oddziałów. Stamtąd kurierzy odbierają paczki i dostarczają je bezpośrednio do klientów. Dostawa kurierska to jeden z najczęściej wybieranych sposobów dostarczania zamówień w e-commerce. Jest wygodna, szybka i zapewnia bezpośrednie doręczenie przesyłki do rąk odbiorcy. Poniżej opisujemy, jak przebiega cały proces – od momentu złożenia zamówienia aż po doręczenie paczki.

Zalety dostawy kurierskiej:

• Bezpośrednia dostawa do domu – wygodna opcja, szczególnie dla osób, które nie chcą wychodzić po paczkę;

• Szybkość – kurierzy zazwyczaj dostarczają przesyłki w ciągu 24–48 godzin;

• Możliwość śledzenia przesyłki – klienci mogą sprawdzić status dostawy w każdej chwili;

Wady:

• Brak elastyczności – trzeba być w domu w określonych godzinach;

• Kwestie jakości usług – niektóre firmy kurierskie mają problemy z terminowością;

• Wyższe koszty – dostawa kurierem zazwyczaj kosztuje więcej niż paczkomaty;

Czym jest usługa same day delivery?

Usługa same day delivery, czyli dostawa tego samego dnia pozwala otrzymać zamówienie w dzień jego złożenia. Opcja jest najkorzystniejsza dla klientów, ale ograniczona wyłączonie do dużych ośrodków miejskich. W takiej sytuacji kuriera odbiera paczkę ze sklepu internetowego, ta trafia do sortowni lub jest od razu rozwożona po klientach. Coraz więcej firm e-commerce decyduje się na wdrożenie dostaw ekspresowych. Amazon Prime czy duże sieci supermarketów pokazują, że klienci są gotowi zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia.

Zalety dostawy ekspresowej:

• Błyskawiczna realizacja zamówienia – dostawa tego samego dnia to ogromna wygoda dla klientów’

• Większa satysfakcja klientów – skrócenie czasu oczekiwania na produkt przekłada się na lepsze doświadczenie zakupowe’

Wady:

• Wysokie koszty – dostawa ekspresowa jest droższa, co może zniechęcać klientów;

• Ograniczona dostępność – wciąż jest to opcja dostępna głównie w większych miastach;

Co to jest Click and Collect?

Click and Collect to odbiór w sklepie stacjonarnym będący połączeniem świata on-line i off-line. Klienci mogą odebrać swoje zamówienia w wybranym sklepie stacjonarnym lub punkcie partnerskim po złożeniu go w internecie.

Zalety Click & Collect:

• Brak kosztów dostawy – klient nie płaci za przesyłkę;

• Możliwość sprawdzenia produktu – przed odbiorem można ocenić stan zamówienia;

• Dodatkowe zakupy – sklepy mogą liczyć na dodatkową sprzedaż przy odbiorze;

Wady:

• Konieczność wizyty w sklepie – dla niektórych klientów to niewygodne;
• Ograniczona dostępność – nie każdy sklep oferuje tę opcję;

Czynniki wpływające na wybór metody dostawy

Czynniki wpływające na wybór metody dostawy zmieniały się wraz z rozwojem e-handlu oraz usług kurierskich. Obecnie można powiedzieć, że rynek w tej kwestii się unormował i dochodzi jedynie do niewielkich wahnięć w nastrojach konsumenckich związanych z odbiorem zamówień. Ważne, by z perspektywy e-commerce pamiętać o tym, że optymalizacja procesów logistycznych i dostosowanie opcji wysyłki do oczekiwań konsumentów może znacząco zwiększyć konwersję oraz budować lojalność klientów.

Koszt dostawy jako priorytetowy czynnik decyzyjny

Koszt dostawy pozostaje jednym z najistotniejszych elementów wpływających na decyzje zakupowe w e-commerce. Według najnowszych badań rynkowych ponad 65% konsumentów aktywnie poszukuje darmowej dostawy, a wysokie koszty przesyłki są jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka zakupowego.

1. Darmowa dostawa stała się standardem oczekiwanym przez klientów, szczególnie przy zakupach o większej wartości. Sklepy internetowe często implementują strategie progowe, oferując bezpłatną wysyłkę po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia, co skutecznie zwiększa średnią wartość koszyka.

2. Transparentność kosztów dostawy jest również kluczowa - klienci cenią jasno przedstawione opcje wysyłkowe bez ukrytych opłat. Wdrożenie kalkulatora kosztów dostawy na stronie produktowej może znacząco zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia gra bardzo istotną rolę w świecie sklepów internetowych, dlatego tak ważny jest dobór odpowiedniego partnera. Niezależnie, czy jest to operator logistyczny, czy firma kurierska, to niezawodność tej usługi musi stać na najwyższym poziomie. W sytuacji, gdy ludzie szybkiego dostępu do produktów i usług, szybka dostawa w e-commerce stała się istotnym elementem przewagi konkurencyjnej. Konsumenci przyzwyczajeni do natychmiastowej gratyfikacji oczekują coraz krótszych czasów dostawy.

1. Dostawa tego samego dnia oraz dostawa następnego dnia to opcje, które dynamicznie zyskują na popularności, szczególnie w dużych aglomeracjach miejskich. Implementacja tych rozwiązań wymaga zaawansowanej infrastruktury logistycznej, ale może znacząco wpłynąć na satysfakcję klientów i zwiększyć częstotliwość zakupów.

2. Precyzyjne informowanie o czasie dostawy jest równie ważne jak sama prędkość realizacji. Sklepy oferujące dokładne śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym budują zaufanie klientów i redukują liczbę zapytań dotyczących statusu zamówienia.

Wygoda odbioru - budowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych

Elastyczność w zakresie miejsca odbioru stanowi kolejny istotny aspekt wpływający na wybór metody dostawy. Współcześni konsumenci cenią sobie różnorodność opcji dostosowanych do ich indywidualnego stylu życia. Sklepy implementujące wielokanałowe opcje odbioru odnotowują wyższy poziom satysfakcji klientów i częstsze powroty do ponownych zakupów.

1. Paczkomaty i automaty paczkowe cieszą się rosnącą popularnością ze względu na całodobową dostępność i brak konieczności oczekiwania na kuriera. Ten model odbioru doskonale wpisuje się w potrzeby zabieganych mieszkańców miast, którzy mogą odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie momencie.

2. Punkty odbioru w postaci sklepów partnerskich czy placówek kurierskich stanowią alternatywę dla osób preferujących bezpośredni kontakt przy odbiorze. Z kolei dostawa do domu pozostaje preferowaną opcją dla zakupów wielkogabarytowych lub gdy klient nie może opuścić miejsca zamieszkania.

Elastyczność dostawy

W obliczu dynamicznego stylu życia konsumentów, elastyczne opcje dostawy stają się coraz bardziej pożądanym elementem procesu zakupowego. Możliwość modyfikacji parametrów dostawy już po złożeniu zamówienia znacząco podnosi poziom satysfakcji klientów.

Zmiana terminu dostawy pozwala dostosować odbiór przesyłki do nieprzewidzianych zmian w harmonogramie klienta. Podobnie elastyczna zmiana adresu dostawy czy przekierowanie do punktu odbioru daje konsumentom poczucie kontroli nad procesem. Implementacja systemów powiadomień SMS lub e-mail z możliwością interaktywnej zmiany parametrów dostawy wymaga zaawansowanych rozwiązań technologicznych, ale stanowi silny wyróżnik konkurencyjny dla sklepów internetowych.

Podsumowanie

W 2025 roku klienci e-commerce najczęściej wybierają dostawę do automatów paczkowych, przez kuriera, odbiór w punkcie stacjonarnym (Click and Collect) oraz dostawę ekspresową (same day delivery). Kluczowym czynnikiem wpływającym na wybór metody dostawy jest koszt – wielu konsumentów preferuje darmową wysyłkę lub najtańszą opcję. Czas realizacji zamówienia również odgrywa istotną rolę – im krótszy, tym większa satysfakcja klienta. Coraz większą popularność zyskują elastyczne opcje odbioru, takie jak paczkomaty czy punkty partnerskie, które umożliwiają odbiór przesyłki w dogodnym momencie. Sklepy internetowe, które dostosowują swoją ofertę logistyczną do tych trendów, zwiększają swoją konkurencyjność i lojalność klientów.