Cross-border - internetowa sprzedaż zagraniczna. Na co zwrócić uwagę?

Międzynarodowa sprzedaż w ostatnim czasie zyskuje coraz większą popularność, pozwalając poszerzać grupę odbiorców, budując silną markę, która jest w stanie wciąż zwiększać swój potencjał, robiąc to w jednocześnie w bezpieczny sposób. W tym artykule postaramy się przybliżyć cross-border i podpowiedzieć, na co zwrócić uwagę decydując się na tę formę handlu.

Cross-border w Polsce

W porównaniu z innymi krajami Unii Europejskiej internetowa sprzedaż zagraniczna w Polsce jeszcze raczkuje. Na taką formę zakupów decyduje się zaledwie ok.10 procent kupujących online. To o nawet kilkadziesiąt procent mniej w porównaniu do kilku państw Wspólnoty. Nie możemy jednak zaprzeczyć, że ta forma handlu jest przyszłościowa i zaczyna cieszyć się coraz większą popularnością. Niewątpliwy wpływ odegrała tu pandemia Covid-19, gdzie przymusowy lockdown przyczynił się do upadku wielu film offline, a handel online zaczął rozwijać się w ekspresowym tempie, stawiając na ekspansję międzynarodową. Globalizacja i cross-border z pewnością znacząco wpłynie również na polski pejzaż handlowy w przeciągu 5-10 kolejnych lat. Dlatego już teraz radzimy zacząć podążać w tym kierunku, by nie pozostać w tyle.

Jakie rynki wybrać?

Kryzys wywołany przez Covid-19 ma wymiar globalny, dlatego przyszłościowym posunięciem będzie otworzenie się na różne rynki. Bez względu na rodzaj produktów, jakimi będziemy handlować, może się okazać, że jeden rynek zbytu to stanowczo za mało. W takim razie, na jakie rynki się nastawić? Dobrym posunięciem będzie rozszerzenie swojej działalności na rynki państw Uni Europejskiej ze szczególnym naciskiem na bogate kraje, takie jak Niemcy, Szwecja, Anglia, Włochy czy też Francja. Są to kraje, w których cross-border jest bardzo popularny, więc internauci niezwykle często decydują się na zakupy u zagranicznych sprzedawców internetowych.

Od czego zacząć?

Dotarcie do zagranicznego odbiorcy ułatwi posiadanie własnej strony czy też sklepu internetowego. Jeżeli ich nie posiadamy to świetną alternatywą będzie marketplace, czyli elektroniczna platforma sprzedażowa, która umożliwia dotarcie do klientów ze swoimi produktami. Wychodząc do zagranicznych odbiorców, musimy się odpowiednio przygotować. Najważniejsze aspekty to:

• wersje językowe strony adekwatne do rynku
• logistyka
• aspekty prawne i podatkowe
• integracja różnorodnych płatności

Dostosowanie swojej strony do zagranicznego odbiorcy

Wyjście na rynek zagraniczny wymaga od nas uruchomienia w sklepie kilku wersji językowych. Podstawą jest oczywiście uniwersalny język angielski, ale przydatna będzie również wersja francuska, niemiecka czy włoska. Powinniśmy również zadbać o to, aby obsługa klienta także odbywała się w tych językach. Najlepiej zatrudnić pracowników komunikujących się w danym języku lub tłumacza, który będzie na bieżąco odpowiedzialny za tłumaczenie wiadomości e-mail czy rozmowy telefonicznej.

Odpowiednia logistyka

Niemniej istotny jest wybór odpowiedniego operatora logistycznego. Musimy pamiętać, że dla naszego potencjalnego klienta bardzo ważna będzie jakość dostawy, szybki serwis oraz proste zwroty. Powinniśmy jak najbardziej wyeliminować niepotrzebne koszty. Najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług centrum logistycznego, które posiada oferty przewoźników będące bezkonkurencyjne pod względem zarówno finansowym, jak i szybkości dostawy. Najlepsi posiadają nawet swoje magazyny blisko granic.

Sprzedaż zagraniczna a podatek VAT

Kluczową kwestią dla przedsiębiorców oferujących sprzedaż zagraniczną są przepisy prawa podatkowego. Musimy więc pamiętać, że sprzedaż taka powinna zostać opodatkowana w państwie zamieszkania konsumenta. Możemy jednak skorzystać z wyjątku, który wskazuje, że polski przedsiębiorca może naliczać VAT według polskich stawek, jeśli wartość wysyłanych towarów nie przekroczy kwot limitów, przewidzianych w ustawie o VAT.

Integracja płatności

Ostatnią, choć niemniej ważną kwestią, o której musimy pamiętać, decydując się na sprzedaż zagraniczną, jest zintegrowanie płatności. Możliwy jest oczywiście przelew zagraniczny, jednak jest to bardzo niekomfortowe rozwiązanie dla kupującego, które może skutecznie go odstraszyć. Zagraniczni klienci poszukują bowiem swobody oraz możliwości wyboru w sposobie płatności. Najpopularniejszą formą zapłaty jest płatność kartą kredytową. Taka płatność jest najwygodniejsza: błyskawiczna i spełnia rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa.