Consent Mode 2 w sklepie internetowym i na stronie WWW

E-commerce28 marca 2024

Niedawno minął termin wdrożenia Consent Mode 2 od Google, jednak mamy podejrzenie, że nie wszystkie firmy i sklepy internetowe tego dokonały. W tym artykule dowiesz się, dlaczego musisz to zrobić, ale też co dzięki temu zyskasz. Opowiemy także, jakie zmiany są związane z Consent Mode 2 oraz jak przeprowadzić jego implementację.

Consent Mode 2 w sklepie internetowym i na stronie WWW

Foto: freepik.com

Jeśli nie zaimplementujesz Google Consent Mode v2 do marca 2024 roku, może to prowadzić do negatywnych konsekwencji dla reklamodawców. Będziesz mieć ograniczony dostęp do danych związanych z nowymi użytkownikami, co wpłynie na skuteczność remarketingu, śledzenia konwersji i optymalizacji wydajności Google Ads. Dodatkowo za brak Consent Mode 2 i jednoczesne zbieranie danych grożą nawet kary finansowe, dlatego jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to teraz jest najlepszy moment na wdrożenie.


Co to jest Consent Mode 2?


Consent Mode 2 jest technologia uzyskiwania zgody od odwiedzających witryny internetowe na śledzenie i gromadzenie danych za pomocą plików cookie. To rozwiązanie jest kompatybilne z Google Analytics, Google Ads, czy Facebook Ads i ma za zadanie lepsze zarządzanie prośbami o zgodę. Jednocześnie Consent Mode 2 jest wynikiem presji ze strony Unii Europejskiej i rozporządzenia RODO, by lepiej chronić tych użytkowników, którzy zgody na śledzenie nie wyrazili.

W skrócie Consent Mode 2 umożliwia firmom dostosowanie funkcjonalności tagów Google w oparciu o zgodę użytkownika na reklamy i analityczne pliki cookie. Jest to rozwiązanie, które daje szansę witrynom gromadzić dane o konwersjach, jednocześnie respektując ustawienia prywatności użytkowników.

Google wydając Consent Mode 2 zdecydował się na wykorzystanie uczenia maszynowego i modeli AI. Służy to do modelowania danych o użytkownikach, którzy nie wyrazili pozwolenia na gromadzenie o nich danych. Cały system pozyskuje informacje o zachowaniach osób zgadzających się na śledzenie, a następnie przetwarzanie ich na grupę, która tego nie zrobiła. Dzięki temu sklep internetowy i inna firma, posiadająca stronę WWW nadal może zbierać ważne dane, potrzebne do działań marketingowych.


Nowości w Consent Mode 2


Google Consent Mode v2 to zaktualizowany mechanizm Google, który umożliwia firmom dostosowanie funkcjonalności tagów Google w oparciu o zgodę użytkownika na reklamy i analityczne pliki cookie. Jest to rozwiązanie, które pozwala witrynom gromadzić dane o konwersjach, jednocześnie respektując ustawienia prywatności użytkowników.


fot. freepik.com

W porównaniu do poprzedniej wersji Consent Mode v2 jest bardziej zaawansowanym narzędziem. Wymaga wyraźnej zgody użytkownika na zbieranie plików cookie i wykorzystanie danych, szczególnie w przypadku spersonalizowanych reklam i analiz. Ta aktualizacja jest zgodna z bardziej rygorystycznymi normami i przepisami dotyczącymi prywatności, zwłaszcza w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Główne zmiany w nowej wersji CM2 to:


  • ad_user_data - parametr określający, czy dane osobowe są wysyłane do Google Ads i innych narzędzi, a następnie wykorzystywane do celów reklamowych. W przypadku pozytywnej decyzji użytkownika, wartość tego parametru to “granted”, a w przypadku negatywnej decyzji – “denied”.
  • ad_personalization - ten parametr definiuje wykorzystanie danych do działań remarketingowych. Wartości są takie same jak w przypadku ad_user_data.

Warto zrozumieć, że Consent Mode 2 jest już w pełni funkcjonalny i stanowi wymóg dla witryn, które chcą dokładnie śledzić konwersje i efektywnie zarządzać wydatkami na reklamę. Pamiętaj, że korzystanie z tego narzędzia jest kluczowe dla przestrzegania przepisów dotyczących prywatności i zapewnienia użytkownikom pełnej kontroli nad swoimi danymi.


Co zyskujesz posiadając Consent Mode 2?


Wymogi wymogami, ale nie jest tak, że Consent Mode 2 nic nie daje. Daje i to sporo, bo mimo braku zgody użytkownika, a dzięki AI nadal pozyskasz cenne dane. Dzięki temu prowadzenie działań marketingowych nie zostanie zaburzone, a informacje pozwolą skutecznie badać zachowania użytkowników i na ich podstawie przygotowywać nowe kampanie. CM zapewnia, że tagi i skrypty Google działają w zgodzie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), co ułatwia przestrzeganie przepisów. Ponadto Consent Mode 2 buduje u użytkowników przekonanie o poszanowaniu ich wyborów – brak zgody jest jasno respektowany. Oto trzy główne korzyści płynące z implementacji Consent Mode 2:


fot. freepik.com


  • Segmentacja odbiorców i remarketing - dzięki Consent Mode 2 możliwe jest bardziej precyzyjne zbieranie danych dotyczących interakcji i zachowań użytkowników na stronach internetowych. To pozwala na bardziej efektywną segmentację i wykorzystanie tych danych w działaniach remarketingowych. Dzięki temu stworzysz listy odbiorców i lepiej dostosujesz przekazy reklamowe do ich zachowań. Consent Mode 2 również zwiększa efektywność wydatków reklamowych, co pozwala marketerom koncentrować się na tych użytkownikach, którzy już wykazali zainteresowanie produktem lub usługą.
  • Modelowanie konwersji - nawet przed wprowadzeniem Consent Mode 2 żadna witryna nie mogła pochwalić się maksymalnym poziomem zgód uzyskanych od użytkowników, co ograniczało dostęp do danych o ich działaniach. Teraz CM2 umożliwia stosowanie uczenia maszynowego i AI do modelowania zachowań użytkowników, którzy nie wyrazili zgody, na podstawie tych, którzy to zrobili. Dzięki temu można wypełnić brakujące dane, zwiększając precyzję informacji, co pozwala na lepszą optymalizację kampanii i dostosowanie budżetów.
  • Precyzyjne pomiary - informacje uzyskane za pomocą Consent Mode 2 oferują szczegółowy wgląd w zaangażowanie użytkowników i ich ruch na stronach internetowych. Dostarcza to kluczowe wsparcie w marketingu i ulepszaniu doświadczeń potencjalnych klientów. Wsparcie AI zapewnia pełen dostęp do danuch, które inaczej byłyby niedostępne bez CM2.


Consent Management Platform (CMP)


Zanim przejdziemy do tematu wdrożenia CM2 trzeba wyjaśnić jeszcze jedno pojęcie, czyli Consent Management Platform (CMP), gdyż bez tego trudno będzie zrealizować cały proces. Consent Management Platform to narzędzie, które ułatwia implementację Consent Mode 2 na Twojej witrynie oraz umożliwia zarządzanie zgodami użytkowników. Dzięki CMP, przy pierwszej wizycie na stronie, użytkownikowi wyświetla się okno, w którym może zapoznać się z kategoriami instalowanych plików cookie i podjąć decyzję o wyrażeniu zgody lub jej odmowie. To rozwiązanie pomaga zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności i zapewnia użytkownikom większą przejrzystość oraz kontrolę nad ich danymi.


fot. freepik.com

Ważne aspekty związane z wyborem odpowiedniej platformy CMP to:


  • Kompatybilność - wybrana platforma powinna być zgodna z innymi narzędziami używanymi na Twojej stronie, takimi jak systemy CMS, narzędzia analityczne czy platformy e-commerce.
  • Dostosowanie - ważne jest, aby można było dostosować wygląd i funkcje okna zgody oraz identyfikację wizualną witryny. Intuicyjny interfejs użytkownika i łatwość zarządzania zgodą również są kluczowe.
  • Wsparcie techniczne - upewnij się, że wybrana platforma oferuje wsparcie techniczne i dokumentację, aby pomóc w rozwiązywaniu ewentualnych problemów.
  • Koszty - wybierz narzędzie, które odpowiada wielkości i potrzebom Twojej firmy.

Google wymienia kilka partnerów, którzy spełnili wymagania dotyczące CMP:


  • Commanders Act, Complianz, Consent Manager, Cookiebot, Cookie First, Cookie Information
  • Cookie Script
  • CookieYes
  • Didomi
  • iubenda
  • One Trust
  • Osano
  • Secure Privacy
  • Sirdata
  • Termly
  • Usercentrics


Wdrożenie Consent Mode 2


Wdrożenie Consent Mode 2 można zrealizować na sposoby: przy użyciu platformy zarządzania zgodami (Consent Management Platform - CMP) lub poprzez własne rozwiązanie techniczne dostosowane do tego celu. Google udostępnia niezbędną dokumentację, dzięki której skutecznie przeprowadzisz cały proces.

Oczywiste jest, że pierwsza opcja, czyli korzystanie z platformy CMP, jest wygodniejsze szczególnie dla osób, które nie siedzą głęboko w zawiłościach programistycznych. Dodatkowo w ramach rozwiązań CMP, oprócz samego okna uzyskiwania zgody, użytkownik ma dostęp do innych przydatnych funkcji:

  • Ewidencja zgód – CMP rejestruje udzielone zgody, co jest istotne z punktu widzenia przestrzegania przepisów.
  • Generatory dokumentów – platforma automatycznie tworzy dokumenty związane z polityką prywatności i opisami plików cookie.
  • Automatyczne skanery plików cookie – to rozwiązanie pomaga w identyfikacji i zarządzaniu plikami cookie na stronie.
  • Integracja z Google Tag Manager (GTM) - obejmuje szablony ułatwiające wdrożenie rozwiązania.

fot. freepik.com

Warto podkreślić, że wdrożenie CMP to nie tylko konfiguracja samego okna zbierania zgód. Równie ważne są dokumenty, do których zawiera odnośniki oraz opisy kategorii i poszczególnych plików cookie. Wiele narzędzi automatycznie generuje te teksty, co ułatwia proces.

Wgranie platformy obsługującej Consent Mode 2 na samą stronę polega na dodaniu wtyczki lub kilku linijek kodu, które uruchamiają niezbędny skrypt. Jednak praca z plikami cookie i tagami oraz ich konfiguracja to kolejny etap. W przypadku korzystania z GTM mogą być potrzebne dodatkowe konfiguracje tagów, szczególnie jeśli na stronie wdrożone są nie tylko rozwiązania Google.


Dwa warianty Consent Mode 2


Kiedy już wdrożysz Consent Mode 2 to masz do wyboru dwa warianty jego działania, z których każdy musisz osobno skonfigurować. Wybór trybu zgody wpływa na jakość danych modelowanych dla użytkowników, którzy nie udzielili zgody. Oto bardziej szczegółowy opis obu trybów:


  • Tryb Podstawowy Consent Mode 2 - tagi Google są aktywowane jedynie po otrzymaniu zgody na przetwarzanie danych w ramach powiadomienia o cookies. Gdy użytkownik zgadza się na przetwarzanie danych, CM inicjuje tagi, które zbierają informacje w tradycyjny sposób. Bez zgody tagi takie jak analytics_storage, ad_storage, ad_user_data i ad_personalization są nieaktywne i nie przekazują żadnych danych do celów reklamowych.
  • Tryb Zaawansowany Consent Mode 2 - jego wdrożenie nie jest obowiązkowe, ale jest rekomendowane dla stron WWW ze względu na możliwość pełnego wykorzystania funkcjonalności modelowania. W większości przypadków zaawansowany tryb zgody działa podobnie do podstawowego, ale posiada jedną znaczącą przewagę. Gdy użytkownicy odmawiają zgody na cookies na stronie, ten tryb pozwala na przesyłanie anonimowych danych do Google. Tagi Google są ładowane, zanim baner cookie zostanie wyświetlony użytkownikowi, a ich zachowanie zależy od decyzji użytkownika o wyrażeniu lub niewyrażeniu zgody. W przypadku zgody proces przebiega standardowo: zgoda jest rejestrowana i uwzględniana w analizach oraz raportach. Natomiast przy odmowie, tagi takie jak analytics_storage, ad_user_data, i ad_storage nie są zapisywane, a tag ad_personalization nie aktywuje spersonalizowanych reklam. Aktywuje to technologię modelowania, umożliwiając pozyskanie pewnych danych na wsparcie działań marketingowych.