Jak stworzyć newsletter w sklepie internetowym?
Foto: freepik.com
W dzisiejszym świecie e-commerce skuteczna komunikacja z klientami jest kluczem do sukcesu. Jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, które pomagają budować silne relacje i wspierać sprzedaż, jest newsletter. W tym artykule omówimy, jak stworzyć skuteczny newsletter w sklepie internetowym, który nie tylko przyciągnie uwagę subskrybentów, ale także pomoże w zwiększeniu zaangażowania i lojalności klientów.
Co to jest newsletter?
Newsletter to cyklicznie wysyłana wiadomość e-mail zawierająca wiadomości, aktualizacje, wyselekcjonowane treści z tematu, na który użytkownik się zapisał. Nadawcą może być osoba fizyczna, ale najczęściej jest to narzędzie marketingowe firm. Istnieją różne rodzaje newsletterów takie jak maile promocyjne, czy wiadomości branżowe, których celem jest budowanie reputacji i wiarygodności wśród subskrybentów.
Można powiedzieć, że newsletter jest wielofunkcyjny, gdyż za jego pomocą można udostępniać wiadomości oraz informacje istotne dla klientów. Najczęściej używa się newsletterów do:
Promowania nowych produktów;
Ogłaszania wyprzedaży;
Dzielenia się wskazówkami;
Świętowanie wakacji;
Omawianie wiadomości i wydarzeń branżowych;
Promowanie nowej lokalizacji sklepu;
Informowanie klientów na bieżąco o tym, co dzieje się w firmie;
Newslettery są częścią większej strategii marketingu cyfrowego i mogą być wykorzystywane wraz z mediami społecznościowymi w celu dywersyfikacji relacji z odbiorcami.
Jaki jest cel newslettera?
Celem newslettera może być promowanie produktów i usług, branding, czy budowa pozytywnego wizerunku. Można jednak otwarcie powiedzieć, że to narzędzie nie służy do twardej sprzedaży, dlatego wskazujemy następujące cechy newslettera:
Udostępnianie informacji - korzystanie z newslettera w celu przekazywania klientom aktualnych informacji na temat firmy i postępów w zakresie produktu, aby poprawić jakość życia klientów. Jest to świetny sposób, aby pozostać w kontakcie z odbiorcami i nie dać o sobie zapomnieć.
Marketing marki - dostarczaj wartościowe treści swoim odbiorcom, aby z niecierpliwością czekali na Twoje e-maile, a także buduj pamięć o marce.
Budowanie zaufania - gdy dostarczasz treści, które są istotne dla Twoich klientów i mogą pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę lub żyć pełnią życia, nabiorą oni nawyku otwierania Twoich e-maili. Kiedy więc wyślesz im promocyjną wiadomość e-mail, jest mniej prawdopodobne, że ją zignorują.
Czym jest newsletter w sklepie internetowym?
Newsletter w sklepie internetowym nie odbiega co do zasady, od wiadomości wysyłanych w innych branżach. Jako główny cel tej formy marketingu e-commerce można wskazać wzmocnienie relacji między marką a jej klientami poprzez dostarczanie odpowiednich, angażujących materiałów prosto do ich skrzynek odbiorczych. Dlatego kluczowymi elementami udanego newslettera sklepu internetowego jest spójność, angażująca treść oraz regularność. Te punkty kontaktowe utrzymują zaangażowanie klientów, zwiększają lojalność wobec marki i sprawiają, że ludzie są bardziej skłonni rozważyć Twoją markę, gdy są gotowi do zakupu towarów.
W polskim e-commerce newslettery odgrywają tą samą ważną rolę w strategiach marketingowych, co na zachodzie. Można przytoczyć konkretne dane podkreślające rosnącą skuteczność i znaczenie e-mail marketingu w strategiach komunikacji z klientami w Polsce.
Wskaźnik otwarć (Open Rate) - średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail w Polsce wynosi 31,53%. Dla porównania, w 2018 roku wartość ta wynosiła 26,29%, co wskazuje na wzrost o ponad 5 punktów procentowych. GetResponse
Wykorzystanie marketing automation: 28% specjalistów ds. marketingu w Polsce korzysta z narzędzi automatyzacji marketingu w e-mail marketingu, podczas gdy 51% zna te możliwości, ale dopiero planuje ich wdrożenie. e-Izba
Globalne prognozy - oczekuje się, że liczba użytkowników poczty elektronicznej na świecie osiągnie 4,6 miliarda do 2025 roku. LeelineSourcing
Aby wymienić tylko kilka, są one konfigurowalnym, niedrogim i dostępnym rodzajem komunikacji marketingowej. Jednak to, co naprawdę odróżnia je od innych mediów, to bezpośredni dostęp do skrzynek odbiorczych odbiorców. Wysyłanie newsletterów może przenieść strategię content marketingu na wyższy poziom dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji i segmentacji.
Funkcje segmentacji wiadomości e-mail umożliwiają nawiązanie bardziej osobistego kontaktu z subskrybentami. Możesz śledzić historię ich zamówień, wysyłać przypomnienia, spersonalizowane rabaty i nie tylko. Ważną przewagą newsletterów jest fakt, że nadawca posiada adresy e-mail odbiorców i sam odpowiada za komunikację z nimi. W przypadku social mediów jest inaczej, gdyż pośrednik w postaci portalu może w nieprzewidziany sposób przestać działać, czy zablokować Twoje firmowe konto, a newsletter nadal będzie skuteczny...
Jak skutecznie budować bazę subskrybentów?
Skuteczne budowanie bazy subskrybentów jest jednym z najważniejszych elementów newslettera. Przecież nawet ten najciekawszy, gdy nie będzie go do kogo wysłać, okaże się nieskuteczny. Dlatego pozyskiwanie adresów e-mail musi być stałe i opierać się na sprawdzonych metodach. Wynika to faktu, że wysoka jakość i zaangażowanie odbiorców mogą znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży, lojalność klientów oraz długoterminowy sukces biznesowy.
Aby przyciągnąć i zatrzymać subskrybentów, musisz zaoferować realną wartość. Nie chodzi tylko o promocje, ale o dostarczanie treści i korzyści, które rozwiązują konkretne problemy lub zaspokajają potrzeby Twojej grupy docelowej. Potencjalni subskrybenci muszą mieć dobry powód, aby podać swój adres e-mail. Jeśli użytkownik nie widzi wartości w dołączeniu do bazy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po prostu zignoruje formularz zapisu. Odbywa się to na zasadzie: podaj nam swój e-mail, a otrzymasz wartość w postaci:
Darmowe materiały edukacyjne: e-booki, poradniki, raporty branżowe;
Ekskluzywne zniżki i oferty specjalne;
Dostęp do zamkniętych treści;
Porady eksperckie i newslettery z insights;
Techniki pozyskiwania subskrybentów
Techniki pozyskiwania subskrybentów obejmują stosowanie interaktywnych elementów na stronie internetowej sklepu on-line, które zachęcają do podania adresu e-mail. Jak wspomnieliśmy wyżej może się to odbywać za otrzymanie wartości, lub po prostu zapisanie się do newslettera. Jednak nawet najlepsza oferta nie przyniesie efektów, jeśli użytkownicy nie zauważą formularza zapisu. Oto najskuteczniejsze metody zwiększające liczbę subskrybentów:
Pop-upy – dynamiczne okna zapisu
Exit-intent pop-up – pojawia się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę. Może zawierać np. rabat w zamian za zapisanie się do newslettera.
Timed pop-up – wyświetlany po określonym czasie spędzonym na stronie.
Scroll-based pop-up – pojawia się po przewinięciu określonej części strony.
Kluczowe jest, aby pop-upy nie były nachalne – warto testować ich częstotliwość i lokalizację, aby nie powodować irytacji użytkowników.
Formularze zapisu na stronie
Nagłówek strony – pasek informacyjny z krótką zachętą do zapisu.
Stopka – użytkownicy często szukają tam kontaktu i informacji o firmie.
Strona produktu/koszyka – „Zapisz się i otrzymaj rabat na to zamówienie!”.
Strona „O nas” – użytkownicy czytający o firmie mogą być bardziej skłonni do zapisania się.
Landing page dedykowany newsletterowi
Tworzenie osobnej strony (np. „TwojSklep.pl/newsletter”) pozwala na kierowanie tam ruchu z reklam, mediów społecznościowych czy kampanii Google Ads.
Strona powinna jasno komunikować korzyści zapisania się oraz zawierać elementy budujące zaufanie (opinie subskrybentów, liczba użytkowników itp.).
Social media i reklamy płatne
Reklamy na Facebooku i Instagramie mogą kierować użytkowników do formularza zapisu na newsletter.
Można również organizować „Live’y” czy posty informujące o nadchodzących promocjach dostępnych wyłącznie dla subskrybentów.
Zgody na marketing – jak działać zgodnie z RODO?
Zbieranie adresów e-mail wiąże się z koniecznością przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. W Unii Europejskiej obowiązuje RODO, które jasno określa zasady dotyczące przetwarzania danych.
Kluczowe wymagania zgodne z RODO
Wyraźna zgoda na przetwarzanie danych – użytkownik musi świadomie zaakceptować zapis do newslettera, zaznaczając odpowiednie pole (nie może być ono domyślnie zaznaczone!).
Możliwość rezygnacji – każda wiadomość e-mail musi zawierać łatwy do znalezienia link umożliwiający wypisanie się z listy.
Transparentność – użytkownik powinien wiedzieć, kto przetwarza jego dane i w jakim celu. Najczęściej stosuje się odnośnik do polityki prywatności.
Double opt-in – dodatkowa warstwa zabezpieczeń
Metoda double opt-in polega na tym, że użytkownik po zapisaniu się otrzymuje e-mail z linkiem potwierdzającym subskrypcję. Chroni to przed fałszywymi zapisami oraz minimalizuje ryzyko, że ktoś podał czyjś adres e-mail bez zgody właściciela.
Przykładowy komunikat zgody na newsletter (zgodny z RODO)
"Zapisując się do newslettera, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu otrzymywania wiadomości marketingowych. Możesz w każdej chwili zrezygnować, klikając w link w stopce każdego e-maila. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności."
Jakie narzędzie do newslettera?
Narzędzie do newslettera powinno być wybrane z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb firmy oraz skali działalności. Rozwiązania takie jak Mailchimp, Sendinblue, GetResponse, Benchmark Email i Moosend oferują różne funkcje i opcje, które można dopasować do strategii marketingowej. Kluczowe przy wyborze powinno być zwrócenie uwagi na łatwość obsługi, funkcjonalność automatyzacji, możliwość personalizacji oraz cena. Dzięki odpowiedniemu narzędziu proces tworzenia newsletterów może stać się prostszy, a same kampanie – bardziej efektywne. Przedstawiamy Ci teraz najlepsze narzędzia do tworzenia newsletterów, które pomogą w optymalizacji procesu i zwiększą skuteczność kampanii.
Mailchimp
Mailchimp to jedno z najpopularniejszych narzędzi do tworzenia newsletterów. Jest to platforma, która umożliwia tworzenie, wysyłanie i analizowanie kampanii e-mailowych. Co wyróżnia Mailchimp?
Prosty interfejs - Mailchimp oferuje prosty, intuicyjny interfejs, który sprawia, że korzystanie z platformy jest przyjazne nawet dla osób, które nie mają doświadczenia w marketingu e-mailowym.
Szablony newsletterów - platforma oferuje szeroką gamę gotowych szablonów, które można łatwo dostosować do własnych potrzeb. Dzięki temu proces tworzenia newsletterów jest szybki i efektywny.
Automatyzacja - Mailchimp pozwala na automatyzację wysyłki wiadomości, co może znacznie zwiększyć efektywność kampanii.
Zaawansowana analityka - narzędzie oferuje szczegółowe raporty, które pozwalają na śledzenie wyników kampanii, takich jak otwarcia wiadomości, kliknięcia czy konwersje.
Integracje - Mailchimp integruje się z wieloma popularnymi platformami, takimi jak WordPress, Shopify czy Google Analytics.
Sendinblue
Sendinblue to wszechstronne narzędzie do tworzenia newsletterów, które oferuje szeroki zestaw funkcji umożliwiających zarówno tworzenie e-maili, jak i ich automatyczne wysyłanie oraz analizowanie wyników.
E-mail marketing - Sendinblue oferuje rozbudowane narzędzia do tworzenia e-maili, w tym edytory typu drag-and-drop, które umożliwiają łatwe tworzenie profesjonalnych wiadomości.
Automatyzacja marketingowa - platforma pozwala na tworzenie automatycznych kampanii e-mailowych, które mogą być uruchamiane na podstawie różnych zdarzeń, takich jak zapisanie się na listę subskrybentów czy kliknięcie w link.
Segmentacja - dzięki zaawansowanej segmentacji bazy subskrybentów, użytkownicy mogą dostarczać spersonalizowane treści do różnych grup odbiorców, co wpływa na wyższy wskaźnik zaangażowania.
SMS marketing - Sendinblue oferuje także funkcje SMS marketingu, co może być uzupełnieniem kampanii e-mailowych.
GetResponse
GetResponse to narzędzie, które łączy funkcje tworzenia newsletterów z zaawansowanymi możliwościami marketingu internetowego. Jego główną zaletą jest szeroka oferta narzędzi do automatyzacji oraz integracji.
Edytor newsletterów - GetResponse oferuje zaawansowany edytor drag-and-drop, który umożliwia łatwe tworzenie profesjonalnych wiadomości. Platforma posiada również funkcje testowania A/B, które pozwalają na optymalizację kampanii.
Automatyzacja - narzędzie umożliwia tworzenie skomplikowanych ścieżek automatyzacji, które pozwalają na wysyłanie odpowiednich wiadomości do odpowiednich osób w odpowiednim czasie.
Webinary - GetResponse umożliwia organizowanie webinarów, które mogą być promowane i wspierane kampaniami e-mailowymi. To narzędzie idealne dla firm, które chcą integrować swoje strategie e-mail marketingowe z innymi formami komunikacji.
Zaawansowana analityka - GetResponse oferuje szczegółowe raporty, które pomagają w śledzeniu efektywności kampanii, w tym wskaźniki konwersji, otwarć i kliknięć.
Benchmark Email
Benchmark Email to narzędzie, które wyróżnia się prostotą obsługi oraz przystępnymi cenami. Jest to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które dopiero zaczynają swoją przygodę z marketingiem e-mailowym.
Prosty edytor - platforma oferuje prosty edytor e-maili, który jest łatwy w obsłudze, a jednocześnie umożliwia tworzenie profesjonalnych wiadomości.
Automatyzacja - Benchmark Email pozwala na tworzenie podstawowych automatycznych kampanii e-mailowych, co jest wystarczające dla wielu małych firm.
Integracje - narzędzie integruje się z popularnymi systemami CMS, takimi jak WordPress czy Shopify.
Szablony - oferuje szeroką gamę gotowych szablonów, które można dostosować do swoich potrzeb.
Moosend
Moosend to platforma, która oferuje wachlarz funkcji do tworzenia i automatyzowania kampanii e-mailowych. Dzięki zaawansowanej automatyzacji i personalizacji jest to narzędzie szczególnie cenione przez średnie i duże firmy.
Zaawansowana automatyzacja - Moosend umożliwia tworzenie skomplikowanych ścieżek automatyzacji, co pozwala na dostosowanie komunikacji do zachowań użytkowników.
Personalizacja - umożliwia dostosowanie treści newsletterów do odbiorców na podstawie ich zachowań i preferencji.
Analityka - Moosend oferuje rozbudowane raporty, które pomagają w analizie wyników kampanii i optymalizacji działań.
Testowanie A/B - narzędzie umożliwia testowanie różnych wersji e-maili, co pozwala na optymalizację kampanii.
Czy za newsletter się płaci?
Tak, za większość narzędzi do tworzenia i wysyłania newsletterów trzeba zapłacić, choć wiele z nich oferuje opcje darmowe, które mają swoje ograniczenia. W zależności od narzędzia opłaty mogą być uzależnione od kilku czynników:
Liczba subskrybentów - w większości przypadków narzędzia oferują darmowe plany, które mają ograniczenie liczby subskrybentów. Na przykład, w Mailchimp darmowy plan obejmuje do 500 subskrybentów, a po przekroczeniu tej liczby użytkownicy muszą przejść na płatny plan.
Liczba wysyłanych e-maili - darmowe plany mogą również ograniczać liczbę wysyłanych wiadomości miesięcznie. Na przykład w Mailchimp darmowy plan umożliwia wysyłanie do 500 e-maili miesięcznie. Jeśli potrzeba wysłać więcej wiadomości, trzeba przejść na wyższy plan.
Zaawansowane funkcje - płatne plany oferują dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacja, testowanie A/B, raportowanie, integracje z innymi platformami czy większa personalizacja wiadomości.
Wsparcie - w darmowych planach wsparcie może być ograniczone, a w płatnych opcjach dostęp do pomocy technicznej jest zazwyczaj szybszy i bardziej rozbudowany.
Jak mierzyć skuteczność newslettera?
Skuteczność newslettera można mierzyć za pomocą różnych wskaźników KPI (Key Performance Indicators), które pomagają ocenić, jak dobrze kampania spełnia swoje cele. Oto najważniejsze wskaźniki oraz sposób ich interpretacji:
Współczynnik otwarć (OR) - odsetek odbiorców, którzy otwierają biuletyn. Dobry współczynnik otwarć wynosi zazwyczaj od 15% do 28%, w zależności od branży.
Współczynnik klikalności (CTR) - mierzy odsetek osób klikających linki w biuletynie, zazwyczaj w zakresie od 2% do 6%.
Współczynnik rezygnacji z subskrypcji - wskazuje odsetek osób rezygnujących z subskrypcji, przy czym zdrowy zakres wynosi od 0,2% do 0,5%.
Współczynnik konwersji - śledzi, ilu subskrybentów podjęło pożądaną akcję po przeczytaniu newslettera, przy czym 5%-12% uważa się za wysoki.
Podsumowanie
Stworzenie efektywnego newslettera w sklepie internetowym to proces, który wymaga przemyślanej strategii, odpowiednich narzędzi oraz dbałości o relacje z subskrybentami. Dzięki newsletterowi masz bezpośredni kontakt z klientami, co pozwala na dostarczanie im wartościowych treści, budowanie zaufania oraz zwiększanie sprzedaży. Pamiętaj, aby regularnie dostarczać wartościowe informacje, stosować segmentację oraz dostosować treści do potrzeb odbiorców. Wybór odpowiednich narzędzi, takich jak Mailchimp, Sendinblue czy GetResponse, oraz przestrzeganie zasad RODO, sprawi, że Twoje kampanie newsletterowe będą skuteczne i zgodne z przepisami.
