Zakupy na raty w sklepie internetowym – czy warto je wprowadzić?

Czym są raty w sklepie internetowym?

Raty w sklepie internetowym to nic innego jak możliwość rozłożenia płatności za produkt na kilka mniejszych, comiesięcznych kwot. Zamiast płacić całość od razu, klient płaci w częściach przez czas określony w umowie kredytowej. Jest to rozwiązanie bardzo komfortowe dla konsumentów, gdyż spełnia ich emocjonalną potrzebę zakupu dóbr, na które ich nie stać w tym momencie. Jednak są oni w stanie w perspektywie czasu bezpiecznie je opłacić w wygodny dla nich sposób. Poniżej zapoznasz się z danymi pochodzącymi z różnych badań. Pokazują one popularność zakupów ratalnych oraz stosunek klientów do tej formy:

• Według raportu Klarna z 2021 roku, 75% konsumentów twierdzi, że możliwość zakupów na raty zwiększa ich skłonność do zakupów online.
• Badanie przeprowadzone przez PayPal w 2020 roku wykazało, że sklepy oferujące opcję "kup teraz, zapłać później" odnotowały 68% wzrost wielkości koszyka zakupowego.
• Raport Affirm z 2022 roku wskazuje, że 42% konsumentów zrezygnowałoby z zakupu, gdyby nie było opcji płatności ratalnych.
• Według danych Splitit z 2021 roku, 35% kupujących online jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu, jeśli dostępna jest opcja płatności w ratach bez odsetek.
• Raport RBC Capital Markets z 2021 roku prognozuje, że rynek rozwiązań typu "kup teraz, zapłać później" będzie rósł w tempie 20-30% rocznie do 2024 roku.

Kto wybiera zakupy na raty w sklepie internetowym?

Wbrew pozorom klienci, którzy wybierają zakupy na raty w sklepie internetowym, nie są problematyczni. Stać ich na produkt w dłuższej perspektywie, ale z różnych powodów nie chcą na niego czekać, odkładając pieniądze co miesiąc. Są to też klienci świadomi, którzy analizują różne warianty oraz oferty dotyczące pożądanego towaru. Zdają oni sobie sprawę, że zakupy ratalne to zobowiązanie kredytowane z bankiem i traktują je poważnie. Co ciekawe najczęściej zakupy ratalne w sklepie internetowym są wybierane przez kobiety w wieku 25-34 lata, a także mieszkańców miast. A dlaczego ludzie kupują na raty w sklepie internetowym?

• Najczęstszym powodem jest rozłożenie płatności na raty, żeby nie obciążać jednorazowo budżetu;
• Kolejną przyczyną jest brak wystarczających środków na produkt;
• Często ludzie kupują na raty, by produkt przetestować;
• Możliwość wydania większej ilości pieniędzy w dłuższym czasie na droższy produkt;

fot. freepik.com

System ratalny w sklepie internetowym - korzyści dla sklepu internetowego

System ratalny w sklepie internetowym powoduje, że klienci rzadziej porzucają wypełnione produktami koszyki. Dodatkowo ta forma płatności zwiększa zaufanie, a także jest prokonsumencka. Przyjrzyjmy się bliżej, jakie konkretne korzyści może to przynieść Twojemu e-biznesowi:

Zwiększenie konwersji

Oferując możliwość zakupu na raty, otwierasz drzwi dla klientów, którzy mogą nie mieć wystarczających środków na jednorazowy zakup. To może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji, szczególnie w przypadku droższych produktów.

Wzrost średniej wartości zamówienia

Klienci, mając możliwość rozłożenia płatności na raty, są bardziej skłonni do zakupu droższych produktów lub dodania do koszyka dodatkowych towarów. To przekłada się na wzrost średniej wartości zamówienia.

Przyciągnięcie nowych klientów

System ratalny może przyciągnąć do Twojego sklepu nową grupę klientów - tych, którzy wcześniej nie rozważali zakupów ze względu na ograniczenia budżetowe.

Poprawa konkurencyjności

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce oferowanie elastycznych opcji płatności może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym Twój sklep na tle konkurencji.

Zwiększenie lojalności klientów

Klienci doceniają sklepy, które oferują wygodne i elastyczne opcje płatności. To może przełożyć się na większą lojalność i częstsze powroty do Twojego sklepu.

Redukcja porzuconych koszyków

Wielu klientów porzuca koszyki ze względu na wysoką cenę produktu. Oferując raty, dajesz im alternatywę, która może zachęcić do dokończenia transakcji.

Wzrost sprzedaży sezonowej

W okresach zwiększonych zakupów (np. święta, Black Friday), system ratalny może pomóc klientom w rozłożeniu dużych wydatków na bardziej przystępne raty.

Dane o klientach

System ratalny może dostarczyć cennych danych o preferencjach zakupowych i możliwościach finansowych Twoich klientów, co może pomóc w lepszym targetowaniu ofert.

Możliwość ekspansji asortymentu

Mając system ratalny, możesz rozważyć rozszerzenie swojej oferty o droższe produkty, wiedząc, że klienci będą mieli możliwość ich zakupu na raty.

Ile kosztują raty dla sklepu internetowego?

Koszt rat dla sklepu internetowego jest zależna od różnych czynników, co nie oznacza, że w ostatecznym rachunku ta forma płatności nie będzie korzystna. W przypadku rat oprocentowanych e-commerce nie ponosi żadnych kosztów, jednak w przypadku rozwiązania 0% jest inaczej. Prowizja może wtedy wynosić od 3% do 8% wartości zakupu. Takie wartości często odstraszają właścicieli sklepów internetowych.

Jest to zrozumiałe, jednak można sobie z tym poradzić. Duże sklepy internetowe tak prowadzą politykę cenową wszystkich produktów, by te opłaciły wysokość prowizji. Poza tym z badań jasno wynika, że raty 0% w e-commerce zwiększają ilość zamawianych produktów, a więc dochód. Jest to więc rozwiązanie napędzające sprzedaż, które po prostu wymaga inwestycji w postaci prowizji. Nie można porównywać zwykłych płatności do rat 0%, bo:

1. Stanowią one narzędzie marketingowe, które zachęca do zakupu, ułatwia go i przyciąga nowych klientów.
2. Zwiększają wartość koszyka zakupowego, bo klienci decydują się na droższe rzeczy lub większe zestawy produktów.
3. Poprawiają konkurencyjność dzięki przyjaznym dla konsumenta i atrakcyjnym formom finansowania.

Systemy ratalne dla e-commerce i jak je wykorzystać

Na rynku dostępne są różne systemy ratalne dla e-commerce, więc nie ma problemu, by wybrać najlepszą ofertę dla Twojego e-sklepu. Pamiętaj, że każdy klient jest inny i ma różne potrzeby finansowe. Dlatego warto udostępnić kilka opcji ratalnych do wyboru. Rozważ integrację z popularnymi dostawcami systemów ratalnych, takimi jak:

• P24now od Przelewy24
• Credit Agricole Raty
• iPłatności
• Raty BNP Paribas
• PayPo
• Alior Bank
• i inne...

Jednak jak efektywnie wykorzystać systemy ratalne w swoim sklepie internetowym? Przede wszystkim wybierz kilku dostawców tej usługi. Klienci lubią mieć wszystko w swoim banku, więc im więcej szans, że będą mogli go wybrać, tym chętniej zrobią u Ciebie zakupy. Musisz również śledzić zachowania klientów, by dostosowywać ofertę ratalną do ich zmieniających się wymagań.

fot. freepik.com

Pamiętaj, żeby wyeksponować informacje o płatnościach ratalnych. Nawet najlepsza oferta nie przyniesie Ci korzyści jeżeli klienci o niej nie wiedzą. Nie wszyscy klienci są zaznajomieni z systemami ratalnymi w e-commerce, dlatego warto przygotować sekcję FAQ, stworzyć proste infografiki wyjaśniające proces zakupu na raty, czy oferować wsparcie BOK’u. Zadbaj o to, aby informacje o ratach były:

• Jasne i zrozumiałe;
• Widoczne na stronie głównej sklepu;
• Obecne na stronach produktowych;
• Wyraźnie zaznaczone w koszyku zakupowym;

Raty w e-sklepie - podsumowanie

Patrząc szerzej, na temat rat w e-sklepie są one tak naprawdę inwestycja w rozwój Twojego biznesu. To nie tylko sposób na sfinansowanie zakupu dla klienta, ale przede wszystkim narzędzie do zwiększenia sprzedaży, przyciągnięcia nowych klientów i budowania przewagi konkurencyjnej. Raty w każdej postaci mogą być kluczem do znaczącego wzrostu Twojego e-commerce!