Trendy e-commerce w 2024 roku

E-commerce16 stycznia 2024

Rok 2024 już trwa, dlatego warto zaznaczyć trendy w branży e-commerce, które będą mu towarzyszyć. Poruszymy tu wątki samej kondycji tego segmentu gospodarki, ale też poznamy tendencje w kwestii wielokanałowej sprzedaży, dostaw, czy nowych technologii. Zdradzić możemy jedno: sektor e-commerce utrzymuje swój wzrost z poprzednich lat i tym bardziej się rozwija, dlatego nadal dobrym pomysłem jest rozpoczęcie lub rozbudowanie swojej sprzedaży w internecie.

Trendy e-commerce w 2024 roku

Foto: freepik.com

Branża e-commerce w 2024 roku


W minionym roku zakupów on-line dokonało 79% użytkowników internetu, co przekłada się na blisko 30 milionów aktywnych kupujących. Te liczby stale rosną, poszerzając się na przykład o konsumentów 50+, którzy coraz chętniej zamawiają produkty. Menadżerowie i właściciele e-sklepów do 2024 roku są pozytywnie nastawieni i spodziewają się większych przychodów i ciągłego rozwoju, który w poprzednich latach wynosił 10% rocznie.


Co ważne, sprzedaż on-line B2B również zyskuje na popularności, co objawia się we wzroście na poziomie 19% w ostatnich latach. Właściciele różnych przedsiębiorstw coraz chętniej dokonują zakupów firmowych w internecie, czemu sprzyjają różne formy finansowe od odroczonych płatności po raty dla biznesu.


Fot. freepik.com

Polski sektor e-commerce doświadczył imponującego rozwoju, osiągając około 250 000 firm działających w tej branży w roku 2023. Wynika to ze stosowania nowych technologii i dużego popytu, co wypchnęło Polskę na czoło internetowych rynków detalicznych ze wzrostem 15,5% rocznie.


Wielokanałowa sprzedaż e-commerce


Sprzedaż to bardzo kreatywna działalność i ten trend w e-commerce w 2024 roku będzie wyczuwalny. Oprócz samego sklepu internetowego warto docierać do klientów za pomocą social mediów, marketplace’ów, aplikacje mobilne, a także poszukiwać ich za granicą. Badania pokazują, że aż 73% konsumentów bada różne platformy przed sfinalizowaniem decyzji o zakupie. Oferowanie produktów w wielu kanałach sprzedaży pomaga zadowolić docelowych odbiorców i przynosi kilka innych korzyści. Poprawia wrażenia klientów, staje się doskonałym źródłem zwiększonych przychodów i zbudowania świadomość marki. Można wyróżnić korzyści, jakie daje wielokanałowa sprzedaż e-commerce:


  • zwiększony zasięg i świadomość marki oraz produktów;
  • lepsze wyniki sprzedaży;
  • lepsze doświadczenie klienta;
  • skuteczniejsze strategie targetowania;


Social selling, czyli social commerce idealne dla mniejszych firm


Rozwinięcie sprzedaży w social mediach jest szczególnie korzystne dla mniejszych firm, które starają się zbudować swoją pozycję w warunkach dużej konkurencji. Robić to można na Facebook’u i Instagramie, które mają osobne narzędzia sprzedażowe, ale dobrym pomysłem jest także Tik-Tok. Tam można stosunkowo niewielkim kosztem reklamować swoje produkty i przenosić klienta do sklepu internetowego, gdzie bezpiecznie dokona zakupu.


Popularność tych platform sprawia, że skupia się wokół nich wielu ludzi, co oprócz social selling pozwoli zbudować rozpoznawalność marki i zbliżyć się do konsumentów. Social commerce doskonale wpisuje się w sprzedaż wielokanałową i wspiera budowanie popytu i pozyskiwanie nowych klientów.


Sprzedaż transgraniczna w 2024


Dzięki łatwości wysyłania paczek za granicę dla sklepów internetowych rozwinięcie sprzedaży transgranicznej jest całkowicie możliwe dla firm e-commerce każdej wielkości. Okazuje się, że sprzedaż transgraniczna jest w polskiej branży e-commerce bardzo popularna i w 2023 roku nawet 75% firm ją realizowało.


Zagraniczni klienci, którzy najchętniej kupują w polskich sklepach internetowych, pochodzą z Czech, Węgier, Rumunii, państw bałtyckich, Bałkanów, ale też Niemiec. Należy jednak pamiętać, że sprzedaż transgraniczna to duże wyzwanie dla firmy i trzeba poważnie się zastanowić jak ją prowadzić. W tym celu warto wejść we współpracę z przedsiębiorstwem, które jako operator logistyczny taniej obsłuży zamówienia i zapewni sprawne dostarczanie paczek za granicę. Taka firma jak Olza Logistic dostarcza także wsparcie merytoryczne, obsługę zwrotów, BOK w obcym języku, czy pomoc prawną. Nie bez znaczenia jest także fakt, że wybór operatora logistyki daje po prostu tańsze paczki za granicę niż osobne umowy z firmami kurierskimi.


Live commerce


Live commerce to dynamicznie rozwijający się trend w sprzedaży online, który łączy transmisje na żywo z interaktywnym doświadczeniem zakupowym. Kluczowym elementem live commerce jest bezpośredni kontakt między sprzedawcami a klientami, który odbywa się w czasie rzeczywistym. Podczas transmisji na żywo, kupujący mogą zadawać pytania, otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi i widzieć produkty w akcji, co daje im poczucie zaangażowania i wspólnoty. To doświadczenie zbliżone jest do zakupów ze znajomymi, z tą różnicą, że odbywa się to wirtualnie, z potencjalnie dużą liczbą uczestników.



Fot. freepik.com

Branże takie jak moda i beauty już wykorzystują live commerce do demonstracji produktów, ale jego zastosowanie jest znacznie szersze i obejmuje różne dziedziny handlu. Live commerce umożliwia sprzedawcom nie tylko prezentowanie produktów, ale także inspirowanie klientów i wspieranie spontanicznych decyzji zakupowych, co przekłada się na realne korzyści biznesowe.


Sprzedaż subskrypcyjna


Sprzedaż subskrypcyjna nie jest czymś nowym, a ten model doskonale działa w serwisach streaming’owych takich jak Netflix, czy Spotify. Jednak od jakiegoś czas znalazł on swoje zastosowanie w branży e-commerce. Dobrze sprawdza się to w branżach, gdzie zakupy są realizowane cyklicznie jak beauty, zwierzęta, czy dziecięca. Jednak sprzedaż subskrypcyjna znajdzie swoje zastosowanie również w innych segmentach jako usługa dodatkowa, gdyż pewne produkty trzeba uzupełniać jak na przykład: soczewki kontaktowe, żywność, środki czystości, kawa do biura, filtry do wody, kosmetyki itd. Sprzedaż subskrypcyjna zapewnia:


  • stały zysk przez okres obowiązywania umowy;
  • mniejsze koszty pozyskania klientów i zwiększenie przywiązania dotychczasowych;
  • dokładne oszacowanie zapotrzebowania produktów, które trzeba zamówić;


Dostawa w e-commerce w 2024 roku


Im więcej w internecie kupujemy, tym bardziej niecierpliwi się stajemy, dlatego dużą popularnością cieszy się dostawa tego samego dnia. Jest ona dostępna tylko dla konsumentów w dużych ośrodkach miejskich, ale mimo tego warto ją zaoferować w swoim e-sklepie. Jednak najpopularniejsza dostawa w e-commerce w 2024 roku to nadal automaty paczkowe, które wybiera 82% kupujących.


Fot. freepik.com

Co ciekawe dla 87% konsumentów możliwość odbioru zamówienia w automacie lub punkcie decyduje o dokonaniu zakupu, dlatego sklep internetowy, który nie posiada takiej opcji, traci. Popularnym trendem w dostawie w e-commerce jest również Click & collect, czyli zamówienie on-line i odbiór w sklepie stacjonarnym. Pozwala to szybko realizować zamówienia i daje swobodę w czasie jego odebrania przez klienta.


Płatności odroczone w e-commerce zyskują popularność


Płatności odroczone w e-commerce sprzyjają dokonywaniu zakupów szczególnie tych impulsywnych. BNPL (Buy Now, Pay Later) zyskały na popularności w ostatnich latach. Ta metoda płatności umożliwia klientom odroczenie płatności za zakupiony produkt lub usługę, najczęściej na okres 30 dni. Pozwala to na większą elastyczność finansową i komfort, umożliwiając klientom przetestowanie produktu w domowym zaciszu bez natychmiastowego obciążenia ich konta. W 2023 roku firmy oferujące płatności odroczone zanotowały imponujące liczby, udzielając "pożyczek" na łączną wartość ponad 300 milionów złotych, z najczęstszymi transakcjami do 500 złotych. PayPo wyróżnia się jako jeden z najpopularniejszych systemów obsługujących takie płatności, szczególnie w branży fashion, co podkreśla rosnące zapotrzebowanie na elastyczne opcje płatności wśród młodszych konsumentów.


Marketing e-commerce w 2024 roku


Dużym wsparciem działań marketingowych w 2024 będzie na pewno sztuczna inteligencja. Można ją wykorzystać do tworzenia treści zarówno graficznych, tekstowych, jak i wideo. Stosowanie tych narzędzi, o których przeczytacie w tym artykule, obniża koszty i pozwala produkować więcej. Dzięki temu można klienta niejako zasypać komunikatami (pamiętaj, by były atrakcyjne i nienachalne), zbudować świadomość marki i przyciągnąć do sklepu internetowego. To prowadzi do wzrostu sprzedaży i pozyskiwania nowych konsumentów. W 2024 roku w marketingu e-commerce warto postawić na wideo. Nie da się ukryć, że chętniej oglądamy i słuchamy, niż czytamy, dlatego promocja oferty sklepu internetowego powinna uwzględniać tę formę.


Dodatkowo narzędzia AI w e-commerce można wykorzystać do obsługi klientów. Dobrze wyszkolony czatbot naturalnie odpowie na ich pytania i pozwoli pracownikom zająć się innymi zadaniami.