Przedsiębiorstwom zajmującym się handlem internetowym zależy na zadowoleniu klientów, bo dzięki nim istnieją. Istotą rynku e commerce jest szybka i sprawna realizacja zamówień. Jeżeli są z tym problemy, to na pewno wymiana handlowa spadnie tak samo, jak zyski. Ważne jest zatem wprowadzenie do swojej firmy takich rozwiązań, które sprawią, że sklep będzie trzymał się terminów dostaw, a klienci cieszyli się z szybkiej realizacji zamówienia. W dalszej części artykułu zastanowimy się również, czy dobrą alternatywą dla mikrologistyki w sklepie internetowym nie będzie zewnętrzny operator logistyczny, który istotnie usprawni proces realizowania wysyłki.
Na czym polega e-commerce, czyli handel internetowy?
E commerce to handel elektroniczny polegający na kupowaniu i sprzedawaniu towarów i usług za pośrednictwem sieci internetowej. Zakupy online wraz z rozwojem powszechnego dostępu do internetu stały się bardzo powszechne, a światowa branża e commerce wyceniana jest na setki miliardów dolarów.
Fot. freepik.com
Termin e commerce jako handel internetowy odnosi się nie tylko do samej sprzedaży, ale szerzej do wszystkich wysiłków właściciela przedsiębiorstwa zajmującego się zarabianiem za pośrednictwem internetu. Dotyczy to zarówno sytuacji, gdy wymiana handlowa odbywa się poprzez portale aukcyjne, jak i własny sklep internetowy.
Handel elektroniczny rozpoczyna się w momencie, gdy potencjalny klient dowiaduje się o produkcie, a potem następuje dokonanie zakupu w dowolnym miejscu, gdzie akurat przebywa. O sukcesie w branży e commerce w dużej mierze decydują dane, które są siłą napędową przedsiębiorstwa. To dzięki nim można poznać klienta, dotrzeć do niego, skutecznie sprzedawać i zarządzać logistyką sklepu internetowego.
Czym jest mikrologistyka?
Mikrologistyka to stosowanie zabiegów optymalizujących wewnętrzne procesy logistyczne w firmie. Polega ona na gromadzeniu wszelkiego rodzaju danych, które umożliwiają podejmowanie lepszych decyzji mających usprawniać działania przedsiębiorstwa. W mikrologistyce chodzi o to, by maksymalnie wykorzystać posiadane zasoby, do generowania większego zysku.
Fot. freepik.com
Niektóre obszary, w których mikrologistyka jest tradycyjnie stosowana to magazynowanie, kontrola zapasów, pakowanie, zarządzanie przesyłkami czy sprzedaż cross-border.
Co daje mikrologistyka w branży e commerce?
Wiele małych i średnich firm zajmujących się handlem internetowym nie wdrożyła odpowiednich strategii z dziedziny logistyki. Dotyczy to zarówno przedsiębiorstw B2B (Business to Business), jak i B2C (Business to Customer). Oznacza to, że ich zarządzanie magazynem, obsługa dostaw i wysyłek kuleje.
Główną przyczyną nieposiadania tego typu rozwiązań jest fakt, że przedsiębiorstwa bardziej skupiają się na utrzymaniu „codziennej” konkurencyjności, obsłudze klienta, czy akcjach marketingowych. Jednak nie od dzisiaj wiadomo, że to logistyka działalności gospodarczej zajmującej się handlem internetowym stanowi jej krwiobieg i świadczy o wydajności.
Fot. freepik.com
Mikrologistyka w branży e commerce znajduje efektywne zastosowanie, wspierając handel internetowy, by mógł się rozwijać i usprawniać wewnętrzne procesy logistyczne. Dzięki temu można:
- Obniżyć koszty dostaw poprzez efektywniejsze zarządzanie paczkami, wysyłką i dobór lepszego operatora logistycznego;
- Skrócić czas realizacji zamówień, co dla branży e commerce jest kluczowe dla zadowolenia klientów.
- Zwiększyć zadowolenie klientów;
- Poprawić sytuację finansową przedsiębiorstwa;
- Zoptymalizować czas pracy poświęcany na procesy logistyczne;
- Zwiększyć reaktywność na zmiany i bardziej dostosować się do specyficznych profili każdego rynku lub typu klienta;
Jak usprawnić handel elektroniczny?
Mikrologistyka to dbanie o wszystkie aspekty działalności firmy od wewnątrz, tak aby jej strategia była realizowana, jak najbardziej efektywnie. Oznacza to, że e sklep musi sam dopracować procesy logistyczne, by stały się skuteczne i wspierały utrzymanie więzi z klientem. Mikrologistyka pomoże Ci skrócić czas dostawy, co zostanie dobrze odebrane przez Twoich odbiorców. Inną zaletą tych praktyk jest optymalizacja ścieżki przepływu. Zarówno odległość, jak i praca lub sposób transportu są niezwykle ważnymi czynnikami, które ulegają znacznej poprawie, gdy przyjmiemy praktyki mikrologistyczne.
Fot. freepik.com
Dzięki temu małe i średnie przedsiębiorstwa mogą się rozwijać i pozyskiwać nowych klientów. Chodzi o to, by tak ustawić procesy logistyczne w firmie, by oszczędność czasu na każdej czynności była maksymalna. Pozwala to efektywniej wykorzystać siły pracowników do obsługi większej ilości zamówień, a także realizować je szybciej.
Nawet jeśli prowadzisz mały e sklep, to czy nie lepiej, gdy produkty mają swoje miejsce, istnieje osobna przestrzeń do pakowania, a dostawy z hurtowni zawsze są składowane w tym samym punkcie? To wprowadza porządek i po prostu ułatwia życie. Niezaprzeczalnie ważnym elementem prowadzenia sklepu internetowego, jest wysyłka zamówień. Więcej o tym jak wybrać firmę kurierską dowiesz się z tego artykułu.
Dobre praktyki w handlu internetowym
Sporo było o teorii, a teraz zastanówmy się jak mikrologistyka może działać w praktyce. Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z dowolnym asortymentem. Twoja grupa docelowa obejmuje konsumentów, którzy znają produkty i chcą korzystać z Twojej oferty. Są one jednak powszechnie dostępne w innych sklepach internetowych. Oznacza to, że działasz na konkurencyjnym rynku i oprócz prowadzenia odpowiedniej polityki cenowej i promocyjnej musisz czymś jeszcze przyciągać klientów.
Tak! I tutaj mikrologistyka z mocą siłacza wyważa drzwi i mówi: ja pomogę! O tym, że wysyłka produktów do klientów będzie szybka, decyduje to, jak sprawnie zarządzisz procesami logistycznymi w firmie. Czy usługa transportu przez kuriera jest tania i sprawna, czy pakowanie odbywa się bez przeszkód? Poznaj dobre praktyki w handlu internetowym, które pozytywnie wpłyną na Twój hadel internetowy:
1. Zaplanuj przestrzeń (nawet jeśli jest mała) – jeżeli Twój e sklep jest mały i sam lub z niewielką pomocą prowadzisz działalność gospodarczą, to organizacja jest podstawą. Nawet jeśli cała Twoja operacja odbywa się w garażu albo masz sklep stacjonarny i działasz na jego zapleczu, to istotne jest przemyślane zarządzanie przestrzenią. Zaplanuj wszystko tak, by dostawy z hurtowni lądowały w miejscu A, pakowanie odbywało się w B, a towary gotowe do transportu znajdowały się w C.
Oczywiście to obraz uproszczony, bo ilość miejsc, które trzeba wygospodarować na obsługę zamówień może kończyć się gdzieś w okolicy literek x,y,z, ale ważne jest, by kolejne procesy logistyczne miały własną przestrzeń. Chodzi o to, żeby taśma do paczek zawsze była w tym samym miejscu, kartony były posegregowane rozmiarami, a punkt pakowania zapewniał odpowiednią wygodę. Tylko dzięki temu oszczędzisz czas i podniesiesz jakość obsługi konsumentów.
Fot. freepik.com
2. Nie odkładaj niczego na później – musisz wiedzieć, ile czasu potrzebujesz od momentu, gdy Twój sklep internetowy przyjął zamówienie, do jego zapakowania i wysyłki. Pamiętaj, że jeżeli nie zdążysz, to kurier odbierze paczkę dopiero następnego dnia, a klient poczeka dłużej, co obniży jego zadowolenie. Zmierz, ile zajmują Ci konkretne czynności i jak szybko jesteś w stanie je wykonać, zanim pojawi się osoba zajmująca się transportem zamówień. Ważne jest to, by popaść w regularny tryb i np. pakować zamówienie do 10 minut od jego pojawienia się. Jeżeli tego nie zrobisz, to może uzbierać ich się za dużo, co Cię po prostu przytłoczy.
3. Sprawdzaj zapasy – istotnym elementem procesu logistycznego jest stałe kontrolowanie zapasów. Dotyczy to zarówno produktów przeznaczonych dla konsumentów, jak i takich rzeczy jak kartony, taśmy klejące, wypełniacze do paczek, czy tusz do drukarki. Zauważ, że brak jakiegokolwiek z tych elementów może zaburzyć cały Twój łańcuch dostaw, co przełoży się na zastoje w realizacji zamówień.
Fot. freepik.com
4. Wybierz dobre usługi transportowe – możesz robić wszystko idealnie, Twój e sklep działa bez zarzutu, a każda paczka jest sprawnie przygotowywana do wysyłki, ale gdy dobierzesz słabą firmę kurierską, to wszystko legnie w gruzach. Za obsługę swojego asortymentu odpowiadasz sam, ale dostarczaniem zamówień zawsze zajmuje się ktoś z zewnątrz. Oznacza to, że bardzo dobrze jest prześledzić opinie na temat firmy kurierskiej, sprawdzić, jakie ma ceny i jak wywiązuje się z umowy.
Outsourcing logistyki, czyli operator logistyczny
Może zdarzyć się tak, że część ze swojej logistyki będziesz musiał wyprowadzić na zewnątrz. Określa się to mianem outsourcingu logistyki i nie dotyczy jedyne wysyłki zamówień poprzez firmę kurierską. Jeżeli widzisz, że wiele z procesów, które Twój e sklep wypracował działa, ale pojawiły się pewne ograniczenia, których nie pokonasz, to poszukaj kogoś takiego jak operator logistyczny. To przedsiębiorstwo, które nie tylko zaoferuje niższe ceny za paczki niż firmy kurierskie, ale wesprze Cię także w obsłudze zwrotów. Jest to szczególnie przydatne, gdy nie posiadasz miejsca lub mocy przerobowych na zajmowanie się tym istotnym elementem działalności sklepu internetowego.
Fot. freepik.com
Co więcej, gdy postanowisz prowadzić
sprzedaż cross-border, to operator logistyczny zapewni Ci wsparcie w kwestii prowadzenia biura obsługi klienta w języku kraju, w którym sprzedajesz. Otrzymasz także pomoc prawną specyficzną dla danego państwa, a nawet tłumaczenie strony WWW Twojego sklepu internetowego. Sprzedaż transgraniczna do krajów Unii Europejskiej tylko z pozoru jest łatwa, ale nie da się ukryć, że wymaga zupełnie innego podejścia niż obsługa konsumentów krajowych.
